Politique de confidentialité

Nous, lomi.africa S.A.R.L. (Nous, Notre ou lomi.), sommes un opérateur de systèmes de paiement. Nous priorisons votre confidentialité et la protection de vos données et nous nous engageons à sauvegarder toutes les données collectées, qu'elles soient personnelles ou non. Nous proposons des services de paiement et de décaissement (Services) à nos clients. Dans le cadre de la fourniture de nos Services, nous traitons des informations personnelles (Données Personnelles) concernant nos clients, leurs représentants autorisés et leurs clients (collectivement, les Personnes Concernées). Ce traitement est régi par les lois et réglementations applicables en matière de protection des données en Côte d'Ivoire. Dans certains cas, nous collaborons avec des filiales et des fournisseurs tiers pour la fourniture de nos Services (par exemple, des banques, des partenaires d'acquisition de cartes, des centres de paiement, des compagnies de télécommunications et des émetteurs d'argent électronique, collectivement, les Partenaires de Canal de Paiement). Chaque fois qu'une telle collaboration existe, nous exécutons des accords appropriés avec ces filiales et Partenaires de Canal de Paiement, définissant l'étendue de leur traitement en relation avec la fourniture des Services et leurs obligations concernant les Données Personnelles qu'ils traitent pour le compte de lomi.

Aperçu et applicabilité

Les Données Personnelles que nous collectons dépendent de la façon dont nos Services sont utilisés. Chaque fois que nous collectons des informations qui pourraient être utilisées pour vous identifier personnellement, nous vous demanderons explicitement de les fournir et d'obtenir votre autorisation pour les utiliser. Cette politique garantit que vous êtes pleinement informé et consentez à la collecte de vos données personnelles. De telles demandes d'informations par notre système se produisent lorsque la confirmation explicite de votre autorisation est nécessaire pour procéder. Nous pouvons recevoir des Données Personnelles directement des Personnes Concernées, par exemple lorsque celles-ci créent un compte sur notre tableau de bord, demandent des informations sur nos services par email ou via nos plateformes de réseaux sociaux officiels. D'autres fois, nous obtenons des Données Personnelles en enregistrant les interactions avec nos Services à l'aide de technologies telles que les cookies et les balises web. Pour certains services, nous recevons également des Données Personnelles de nos Partenaires de Canal de Paiement.

Données personnelles que nous collectons

Vous avez toujours la possibilité d'accorder ou de refuser l'autorisation de traiter vos informations. Pour les données non essentielles à la fonctionnalité de base de nos services, telles que les cookies à des fins marketing, vous pouvez choisir de ne pas donner votre consentement sans que cela affecte votre accès à nos services. Cependant, si vous ne fournissez pas les informations essentielles requises pour nos services (par exemple, les cookies essentiels, l'adresse email), nous ne pourrons pas vous accorder l'accès à toutes les fonctionnalités de lomi qui dépendent de ces informations. Il sera clairement indiqué au moment où vous êtes invité à fournir ces informations ou à consentir à leur utilisation si elles sont essentielles ou non. En acceptant cette politique de confidentialité et en nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à notre traitement de vos informations tel qu'il est décrit dans cette politique. Nous appelons Données Personnelles toute donnée qui identifie, ou qui pourrait raisonnablement être utilisée pour identifier, une Personne Concernée en tant qu'individu. Nous collectons des Données Personnelles de différentes manières. Par exemple, nous collectons des Données Personnelles lorsqu'une entreprise s'inscrit pour un compte, ou lorsqu'un client effectue des paiements ou conduit des transactions via nos Services. Nous pouvons également collecter des Données Personnelles à partir des documents d'identification que nos clients nous soumettent lorsque nous effectuons nos vérifications Know-Your-Customer (KYC) et Due Diligence Client (CDD) de nos clients avant d'établir une relation commerciale avec eux. Nous recevons également des Données Personnelles d'autres sources, telles que nos partenaires, les fournisseurs de services financiers, les services de vérification d'identité et les sources publiques disponibles. Par souci de clarté, les Données Personnelles n'incluent pas les données qui ont été agrégées ou rendues anonymes de telle sorte qu'elles ne peuvent plus être raisonnablement associées à une personne spécifique. Les Données Personnelles que nous pouvons collecter incluent :

Les noms complets des Personnes Concernées ainsi que les coordonnées telles que l'adresse physique, le numéro de téléphone et l'adresse email, les informations financières et transactionnelles incluant les numéros de cartes de crédit ou de débit et les informations de compte bancaire, ainsi que la date et le lieu de naissance et les identifiants émis par le gouvernement comme les numéros d'identification fiscale, les numéros d'identification nationale et les données de passeport, que nous collectons et traitons pour répondre à nos obligations en vertu des réglementations de lutte contre le blanchiment d'argent et de lutte contre le financement du terrorisme et pour exécuter nos engagements contractuels avec les Partenaires de Canal de Paiement.

Dans l'utilisation de l'un de nos Services, nous collectons et rassemblons également d'autres Données Personnelles provenant d'une variété de sources. Parmi les sources de ces Données Personnelles figurent nos technologies qui enregistrent l'utilisation de nos Services prises en charge par notre site web, les sites web qui implémentent nos Services, et l'utilisation générale de nos Services.

Les autres Données Personnelles que nous pouvons collecter incluent les données de navigateur et d'appareil telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation et le type de navigateur, les résolutions d'écran, le fabricant et le modèle d'appareil, la langue, les plug-ins et la version de lomi en cours d'utilisation, les données de transaction incluant les achats, les montants, les dates et les méthodes de paiement, ainsi que les données de cookies et de technologie de suivi couvrant le temps passé sur les Services, les pages visitées, les préférences linguistiques et d'autres données de trafic anonymes.

Comment nous utilisons les données personnelles

Objectifs de collecte et de traitement de vos informations

Nous utilisons vos informations personnellement identifiables aux fins suivantes :

Accès à nos Services : Pour vous fournir un accès complet à lomi.
Traitement des paiements : Pour traiter vos paiements pour nos services.
Mises à jour d'informations : Pour vous informer des informations importantes concernant lomi., ainsi que toute autre information à laquelle vous avez choisi de vous abonner.
Support client et communication : Pour vous contacter concernant le statut de vos commandes, résoudre tout problème, répondre aux demandes de support ou pour d'autres raisons auxquelles vous avez choisi de vous abonner.
Analyse des données : Pour analyser les données d'utilisation anonymes afin d'améliorer notre plateforme et nos services.

Nous et nos Partenaires de Canal de Paiement utilisons et traitons les Données Personnelles pour fournir nos Services, détecter et prévenir la fraude, atténuer les pertes financières ou autres dommages aux clients, à leurs clients et à lomi., promouvoir, analyser et améliorer nos Produits, systèmes et outils, et compléter les rapports à soumettre aux agences réglementaires. Voici quelques exemples de la façon dont nous pouvons utiliser les Données Personnelles :

Vérifier les identités et évaluer les demandes de conformité
Mener une surveillance des fraudes et assurer la conformité réglementaire
Traiter les paiements et fournir un support client
Développer de nouveaux produits et améliorer nos services
Envoyer des communications marketing et effectuer des analyses commerciales

Divulgation et sécurité des données

lomi. ne vend ni ne loue les Données Personnelles à des marketeurs ou à des tiers non affiliés. Nous ne partageons pas les données des utilisateurs avec des tiers sauf si cela est nécessaire pour fournir nos Services, se conformer à la loi ou protéger nos droits. Lorsque des tiers sont employés pour traiter les données des utilisateurs en notre nom, ils le font sous des accords de confidentialité et sont tenus de se conformer à notre politique de confidentialité et aux lois de protection des données. Nous pouvons partager des données avec des tiers de confiance, tels que nos filiales et sociétés affiliées, des fournisseurs de services incluant les Partenaires de Canal de Paiement qui nous aident avec le traitement des paiements, l'hébergement de sites web, l'analyse des données, le service client et l'audit, nos clients si nécessaire pour traiter les paiements, des tiers autorisés lorsque permis par nos clients, et d'autres tiers en cas de réorganisations commerciales, fusions ou ventes.

Pour des raisons de sécurité, légales et d'application de la loi, nous pouvons utiliser et divulguer les Données Personnelles de nos clients comme nous le jugeons nécessaire en vertu de la loi applicable ou des règles de méthode de paiement, pour faire respecter nos Conditions Générales, pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et ceux de nos affiliés et des Personnes Concernées, et pour répondre aux demandes des tribunaux, des agences d'application de la loi, des agences réglementaires et d'autres autorités publiques et gouvernementales, qui peuvent inclure des autorités en dehors du pays de résidence des Personnes Concernées. Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les Données Personnelles au sein de notre organisation. Si vous avez des raisons de croire que le traitement de vos Données Personnelles par nous n'est plus sécurisé, veuillez nous contacter immédiatement.

Droits des personnes concernées

En tant que propriétaire de vos informations et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous êtes titulaire de plusieurs droits concernant la manipulation de vos données :

Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir une copie de toutes les informations personnellement identifiables vous concernant que nous avons traitées.
Droit de rectification : Si des informations personnellement identifiables vous concernant sont incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger ou ajuster.
Droit à l'effacement : Vous pouvez demander l'effacement d'une partie ou de la totalité des informations personnellement identifiables que nous avons collectées vous concernant.
Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de nous demander d'arrêter le traitement des informations personnellement identifiables pertinentes si elles sont incorrectes, traitées illégalement, plus nécessaires conformément à notre politique de confidentialité, ou si vous vous opposez à notre traitement. Votre opposition est valable à moins que nous n'ayons une raison impérieuse de continuer le traitement.
Droit à la portabilité des données : Vous êtes en droit de transférer vos informations personnellement identifiables que nous avons traitées à une autre entité.

Désinscription des communications électroniques de notre part : Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails ou de communications marketing de notre part à l'avenir, vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription inclus dans ces emails ou communications, ou en nous contactant directement. Nous essaierons de nous conformer à vos demandes dans les plus brefs délais.
Comment accéder ou modifier les Données Personnelles : Si vous souhaitez consulter, corriger ou mettre à jour les Données Personnelles que vous nous avez précédemment fournies, vous pouvez le faire en nous contactant à l'adresse hello@lomi.africa.

Lorsque vous nous envoyez un email avec la demande, vous êtes prié de préciser clairement dans votre demande quelles Données Personnelles vous souhaitez modifier. Pour la protection des Personnes Concernées, nous ne pouvons traiter et mettre en œuvre les demandes que concernant les Données Personnelles associées à l'adresse email ou aux coordonnées de contact particulières que la Personne Concernée demanderesse a utilisées pour nous envoyer la demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant d'agir sur la demande. Nous essaierons de nous conformer à votre demande dans les plus brefs délais.

Conservation des données

Nous conserverons les Données Personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autrement permise par la loi. En général, en tant qu'institution financière, nous conserverons les Données Personnelles pendant cinq (5) ans suivant la résiliation des Services. Il convient également de souligner que nous avons diverses obligations de conserver les Données Personnelles que nous traitons, notamment pour s'assurer que les transactions peuvent être traitées, réglées, remboursées ou débitées de manière appropriée, pour identifier la fraude, et pour se conformer aux lois et règles anti-blanchiment d'argent et autres qui s'appliquent à nous et à nos fournisseurs de services financiers. Par conséquent, même si les clients peuvent avoir résilié les Services, nous conserverons certaines Données Personnelles pour répondre à nos obligations. Il peut également y avoir des Données Personnelles résiduelles qui resteront, sous forme anonymisée, dans nos bases de données et autres enregistrements, qui ne seront pas supprimées.

Juridiction et transferts de données

Nos Services sont mondiaux, et les Données Personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des opérations ou où nous engageons des fournisseurs de services. Nous pouvons transférer des Données Personnelles vers des pays en dehors de la Côte d'Ivoire, y compris les États-Unis, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles du pays de résidence des Personnes Concernées. Cependant, nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que tout transfert respecte les lois applicables en matière de protection des données et que vos informations restent protégées selon les normes décrites dans notre politique de confidentialité. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les agences d'application de la loi, les agences réglementaires ou les autorités de sécurité dans ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos Données Personnelles. Nous pouvons collecter, utiliser, divulguer et traiter autrement certaines Données Personnelles concernant les clients lorsque nous agissons en tant que fournisseur de services de nos clients. Nos clients sont responsables d'assurer que les droits de confidentialité de leurs clients sont respectés, y compris assurer les divulgations appropriées concernant la collecte, l'utilisation et le traitement de données tierces. Dans la mesure où nous agissons en tant que Processeur d'Informations Personnelles de nos clients, nous traiterons les Données Personnelles uniquement conformément aux conditions de notre accord avec le client et aux instructions licites du client.

Modifications de l'avis de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. La légende Dernière mise à jour en bas à droite de cette page indique quand notre politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois. Toute modification est effective lorsque nous publions la politique de confidentialité révisée sur notre site web.

Nous pouvons fournir aux Personnes Concernées des divulgations et des alertes concernant toute modification de notre manipulation des Données Personnelles en publiant un avis sur notre site web ou, dans le cas de nos clients et de leurs clients, par email et/ou adresses physiques fournies lors de l'inscription. Comme lomi. continue d'améliorer, nous pouvons également occasionnellement mettre à jour cette politique lorsqu'il y a des changements dans la façon dont nous traitons les Données Personnelles en raison d'améliorations de service. Si nous modifions notre politique de confidentialité, nous publierons la copie révisée sur notre site web et mettrons à jour la date. Pour les changements matériels dans la façon dont nous utilisons les Données Personnelles, nous notifierons les clients et leurs clients en publiant des annonces sur notre site web, en envoyant des emails, ou par messagerie instantanée ou SMS. Les Personnes Concernées restent responsables de consulter périodiquement notre politique de confidentialité, et les clients sont liés par toute modification lorsqu'ils continuent d'utiliser le service après que ces modifications aient été publiées.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, ou tout retour concernant l'avis de confidentialité ci-dessus et votre confidentialité, veuillez nous contacter : hello@lomi.africa.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025